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服務專區

計安科技始終堅信不斷改善技術服務質量,能夠幫助您的系統正常運行。為此,我們組建了重要的技術支持部門,可以在正常工作時間內提供多語言的免費在線技術支持。另外,我們還致力于與其他產品供應商深入合作,編寫產品應用指南供在線下載。
服務專區 維修服務
如果產品出現故障,并且在保修范圍內,您都可以申請保修。超出保修范圍內的,維修費用另外商定。
下列步驟說明了退貨維修(RMA)流程。
您承擔的義務:
1. 在退回設備進行維修前,請聯系您當地的計安科技經銷商。請點擊這里查找聯系信息。如有必要,您會被分配一個有效的RMA號和退貨地址。
2. 在包裝盒上填寫分配給您的RMA號。如果沒有有效的RMA號,您的設備可能不會被維修并會被返還給寄件人。如果要求問題說明,確保該說明隨故障產品一同提供。
3. 退回的產品必須進行適當的包裝,最好是原包裝,以免在運輸中受損。否則,寄件人需對損傷負全部責任。運輸損傷不在保修范圍內。請參見裝運說明。
4. 應當提供RMA發票并聲明:“保修范圍內維修,沒有商業或者轉售價值。任何申報價值僅限用于海關目的。
5. 運費由寄件人支付。
計安科技承擔的義務:
6. 當計安科技接收到設備后,會發送一封確認電子郵件給您。
7. 如果返回的產品數量不超過20臺,計安科技會在自接收之日起最多三周內完成故障設備的維修或者更換。如果返回產品數量超過20臺,則計安科技會與您聯系提供維修日期的詳細信息。
8. 當設備維修完成后,計安科技會在下一個發貨日將其發回。已維修產品的運費由計安科技支付。
您承擔的義務:
9. 運輸過程導致的損壞必須在收貨30天內報告。如果超過30天,我們會認定產品正常驗收。
服務專區 技術支持
5年質保
所有計安科技產品在設計、材料和工藝缺陷上提供為期5年的質保。5年質保期對2012-01-30之后銷售的所有產品都有效。如需更多信息,請參見一般銷售條件。
如果產品在規定保修期內失效,則產品可以:
● 維修
● 使用新設備更換
● 使用實現相同功能的等效維修產品進行更換
● 如果無法維修或更換,則按照購買價格全額退款
保修政策

計安科技質保產品(依照下述固件規定)不會存在因正常使用而導致材料和工藝缺陷,以及任何與計安科技發布規范不符的材料,質保期自產品從計安科技發貨日起5年。計安科技不保證軟件或者任何部分無錯誤。當購買者發現或者理應發現任何產品缺陷時,購買者應當立即以書面形式通知計安科技關于產品缺陷的索賠,不得延誤。在先前提到的5年質保期內,保修索賠在任何情況下都不得在延遲7天后提出。產品缺陷可能會導致損壞,應立即通知。

如果計安科技提供的更新固件沒有及時正確安裝,或者如果相關產品及固件被用于沒有在計安科技發布的該產品技術規范中列出的應用,或者用于計安科技無法合理預見的應用,則上述保修不適用。用于演示或者測試目的的測試版固件,以及隨產品提供的附加軟件不在上述保修范圍內。

計安科技質保配件(詳見價目表)不會存在因正常使用而導致材料和工藝缺陷,以及任何與計安科技發布規范不符的材料,保修期為自產品從計安科技發貨之日起2年。當購買者發現或者理應發現任何配件缺陷時,購買者應當立即以書面形式通知計安科技關于配件缺陷的索賠,不得延誤。在先前提到的2年保修期內,保修索賠在任何情況下都不得在延遲7天后提出。配件缺陷可能會導致損壞,應立即通知。

保修索賠、退回和維修需要由計安科技授權零售商和經銷商進行。如要退回在適用保修期內的缺陷產品或者配件,購買者需要一個退貨授權(RMA)號,該RMA號可以從計安科技.獲得。請注意,所有退回產品都應當發送到原寄貨地址。

對于任何在質保范圍內的缺陷產品或者配件,計安科技會進行維修、更換或者按照購買價格全額退款(由計安科技判斷)。這是購買者對于不符合規定保修的產品或者配件的唯一排他補救措施,并應以法律或其他方式替代任何其他明示或暗示的保證。購買者應當自行承擔拆卸和重新安裝已維修或者更換產品及配件的風險和費用,并且支付產品或配件到計安科技的運費。計安科技保留在保修期內,授權第三方進行維修的權利。

除了上述內容外,下列項被明確排除在保修范圍外:

● 由正常磨損導致的缺陷;
● 任何意外損壞、使用不當、改裝、修改、購買者或者其代理人忽視導致的缺陷,或者存儲或者安裝不當、安裝在不符合規范的有毒/酸性/移動/不穩定環境中、外部電氣故障導致的缺陷;
● 使用不符合計安科技發布的關于產品及配件的技術規范,或者隨產品及配件附帶提供的其他文檔(例如管理手冊等)導致的缺陷;以及不是由計安科技、計安科技授權服務供應商或者計安科技授權第三方執行的服務、維護或者維修導致的缺陷。

如果保修范圍不能更換產品或者是價格不合理的,計安科技會建議使用外形和功能最為匹配的替代產品,以便不危害部件或者產品的性能和安全運行。

計安科技關于產品任何不合格、缺陷或者缺點方面的責任被明確限定為10.1-10.7節:計安科技一般銷售條件中的說明。

不屬于上述保修的產品和配件也可由計安科技按照計安科技報價進行維修。

如果被退回的設備被證明不存在缺陷,則計安科技會開出檢測和返還費用的發票,即使產品或者配件在保修期內。

責任

計安科技對任何索賠要求的總賠償額度,在任何情況下都不得超出引起索賠的產品或者零部件的支付價格,無論是因合同、侵權還是其他方式產生,還是與產品的制造、銷售、交付、轉售、更換或者使用有關聯或因其引起。

對于產品交付后發生的產品損壞導致的財產損失,計安科技不承擔任何責任。對于買方生產的產品或者買方產品組成的產品發生損壞導致的損失,計安科技也不承擔任何責任。在任何情況下,對于所有間接損失,間接、特殊或臨時成本,計安科技都不承擔任何責任,包括但不限于延期交貨賠償、收入損失、使用損失、生產損失、資金成本、客戶對服務中斷的索賠、財產損失和其他損失。

如果對于先前說明的財產損失,計安科技需向任何第三方承擔責任,則購買者應當賠償、保護和使計安科技免受責任。

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